AI-agents en chatbots
Een agent die weet wanneer hij handelt,
en wanneer hij overdraagt.
Chat, voice of e-mail: de agent beantwoordt de veelgestelde vragen, neemt de gegevens op, doet het gestructureerde werk en draagt de rest met volledige context over aan een mens. De overdracht is ingebouwd, niet achteraf toegevoegd. En als gewone automatisering genoeg is, zeggen we dat.
Wanneer dit past
- Dezelfde twintig vragen komen elke dag binnen via mail, chat en telefoon.
- Aanvragen worden de volgende dag beantwoord, en de snelste concurrent krijgt de klus.
- Je kennis zit in documenten en in hoofden, en niemand zoekt in allebei.
- Er is ooit een chatbot geprobeerd, die antwoordde vaag en ging uit.
Wat je krijgt
- AI-agents & assistenten op maat
- Interne kennisassistenten
- Klantenservice-agents
- Leadkwalificatie-agents
- Agents die tools gebruiken en acties uitvoeren
- Menselijke overdracht & escalatie
Hoe we werken
- Eerste gesprek. Een half uur over hoe je bedrijf nu draait, zonder presentatie. Je gaat weg met minstens twee concrete kansen, ook als we daarna niet samenwerken.
- Audit en eerste bouw. We brengen de workflow in kaart, spreken een vaste scope voor één stap af en bouwen de eerste agent binnen twee tot vier weken, getraind op je eigen materiaal, in de tools die je al gebruikt.
- Live, met monitoring. Elk systeem krijgt vooraf een getal (bespaarde uren, reactietijd, foutpercentage), monitoring en meldingen, en een menselijke controle waar het ertoe doet.
- Van jou, gedocumenteerd. Alles draait in jouw accounts, onder jouw beheer, met documentatie en een verwerkersovereenkomst. Stoppen kan altijd zonder dat er iets stilvalt.
Wat we van jou vragen: toegang tot de tools die je nu gebruikt, één aanspreekpunt aan jouw kant en een uur per week overleg in de eerste weken. Documentatie hoef je niet te hebben, die maken wij.
Echte projecten
In CalcAI stelt een taalmodel een offerte op uit een klusomschrijving in gewone taal en controleert en verstuurt een mens hem. In Kassabon.ai stelt een assistent een garantieclaim naar consumentenrecht op die de gebruiker verstuurt. Beide laten de verdeling zien die we in elke agent bouwen: het model stelt voor, de engine of de mens beslist.
Bekijk AI-automatisering als vaste regels genoeg zijn. Bekijk AI-strategie als je eerst de workflow in kaart wilt.
